Chính sách đặt phòng

1. Hình thức đặt phòng

Quý khách có thể đặt phòng qua các kênh sau:

• Website chính thức: dulichphuninh.com
• Hotline: 0901.157.799 (7:00–22:00 mỗi ngày)
• Email: sales@dulichphuninh.com
• Trực tiếp tại lễ tân khu du lịch

2. Đặt cọc và xác nhận đặt phòng

Đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi nhận đủ khoản đặt cọc theo quy định:

• Đặt phòng thường: đặt cọc tối thiểu 30% tổng giá trị.
• Đặt phòng dịp lễ, Tết, cuối tuần cao điểm: đặt cọc 50% hoặc toàn bộ tùy thời điểm.
• Đặt phòng theo nhóm (từ 5 phòng trở lên): liên hệ trực tiếp để được báo giá và điều khoản riêng.

Sau khi nhận cọc, bộ phận đặt phòng gửi email xác nhận trong vòng 24 giờ, ghi rõ: loại phòng, ngày nhận, ngày trả, tổng tiền và số tiền còn lại cần thanh toán khi nhận phòng.

3. Chính sách hủy phòng

• Hủy trước 7 ngày: hoàn 100% tiền đặt cọc.
• Hủy trước 3–7 ngày: hoàn 50% tiền đặt cọc.
• Hủy trong vòng 3 ngày hoặc không đến (no-show): không hoàn tiền đặt cọc.
• Dịp lễ, Tết, sự kiện đặc biệt: chính sách hủy riêng — được thông báo rõ tại thời điểm đặt phòng.

Yêu cầu hủy phòng phải được thực hiện qua email hoặc điện thoại và nhận được xác nhận từ bộ phận đặt phòng mới có hiệu lực.

4. Thay đổi đặt phòng

Quý khách có thể thay đổi ngày hoặc loại phòng tùy theo tình trạng phòng còn trống. Thay đổi trong vòng 48 giờ trước ngày nhận phòng có thể phát sinh phí chênh lệch hoặc không được hỗ trợ vào các dịp cao điểm.

5. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• Tiền mặt (VNĐ)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thẻ nội địa (ATM)
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay

Hóa đơn VAT được xuất theo yêu cầu — vui lòng thông báo trước khi thanh toán.

6. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố không lường trước), khu du lịch sẽ hỗ trợ đổi ngày hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận cụ thể với từng khách.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0901.157.799 — Email: sales@dulichphuninh.com